TOTEM SPIRIT

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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Produits numériques

1. Nature des produits

Totem Spirit commercialise exclusivement des contenus numériques personnalisés : des lectures symboliques d'animaux totems livrées sous format PDF par email.

Chaque lecture est préparée individuellement à partir des informations transmises par le Client lors de sa commande.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, les contenus numériques ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours dès lors que :

— L'exécution du contenu numérique a commencé avec l'accord exprès du Client

— Le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de la commande

En passant commande sur totem-spirit.com, le Client confirme avoir pris connaissance de cette disposition et y consent expressément.

3. Cas de remboursement acceptés

Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas, nous nous engageons à étudier toute demande dans les cas suivants :

3.1 Non-livraison

Si vous n'avez pas reçu votre lecture dans un délai de 24 heures ouvrées suivant votre commande, contactez-nous à contact@totem-spirit.com. Après vérification, nous procéderons soit à une nouvelle livraison, soit à un remboursement intégral.

3.2 Erreur de commande

Si un problème technique a entraîné une erreur dans votre commande (doublon de paiement, produit incorrect), contactez-nous dans les 48 heures. Nous traiterons votre demande en priorité.

3.3 Non-conformité manifeste

Si le contenu reçu ne correspond pas au produit commandé (exemple : lecture pour un animal différent de celui indiqué), nous vous adresserons une lecture corrigée ou procéderons au remboursement.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, envoyez un email à contact@totem-spirit.com en précisant :

— Votre nom et adresse email de commande

— Le numéro de commande

— Le motif de votre demande

Nous accusons réception de votre demande dans les 24 heures ouvrées et vous apportons une réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, PayPal, ou Shopify Payments), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Insatisfaction

Si vous êtes insatisfait de votre lecture pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, nous vous invitons à nous en faire part à contact@totem-spirit.com. Bien que nous ne soyons pas tenus au remboursement dans ce cas, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et étudierons chaque situation avec attention.

7. Contact

Service client Totem Spirit : contact@totem-spirit.com

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

8. Médiation

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la FEVAD (www.fevad.com) ou la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/